優れた面接官として心がける事
わたしは中途採用面接官として、年間２００名程の面接を行っているわけですが、逆に中途採用応募者としても１００社位面接を受け、人事担当に会っているわけです。
採用市場において、需給者両面をかなりの深度で知っていますから、好印象を受ける面接官の態度とガッカリされる面接官の態度の違いが良くわかります。
私なりにその解釈をして今の面接に応用している結果、内定辞退率はほぼ１０％、１０人に１人内定辞退される位の数字をたたき出しています。もちろん所属会社のブランドとか待遇により内定辞退されないのもありますけど、「面接官の印象が悪かった」というフィードバックはここ２年ほどは１個もありません。
今回は面接官の取るべき態度などをお伝えできればと思います。
１．絶対に否定をしない
志望動機と退職理由を聞く時に「絶対に否定しない」というスタンスで臨むようにしています。
理由は簡単。自分が候補者の時、これをやられて最高に腹が立ったからです。
例えば、以下の退職理由を聞いたとして人によっては「甘いなぁ～」と考えるかもしれません。
毎日２時間以上の残業がかさみ、家に帰り着くのが２１頃になる。もっと自分の時間を持ちたい
どうでしょうか。 おそらくこれ以上の状況で働いている方もたくさんいるでしょうし、毎日２時間の残業＝月４０時間程の残業に耐えられないと公然とアピールされるような方を採用は出来ないという判断をされるのは仕方ありません。
しかし、その自分の判断を本人にアウトプットする事は極めて慎重に行ってください。 例えば以下のような問いをかぶせるのはNGです。
上記のような質問は質問する事によって、相手に「否定」というメッセージを与えます。つまり、相手には以下のように伝わっているという事です。
実際にはこのような事を思っていなかったとしても、相手にかなりネガティブな印象を与えます。もちろん、思っていたとしてもそれが相手に伝わっています。
ではなぜ「否定」を与えてはいけないのでしょうか。
１）面接評価は相手に伝える必要はない
面接の際に重要なのは、自社にとって候補者の考えが甘いかどうか・優れた人財かどうかを見る事であり、それを相手に伝える事ではないのです。
確かに、未熟な人に説教したり論破したりして、候補者を追い詰めるのは楽しい？ かもしれませんが、その代償は大きなものになります。
甘いと感じてそれが当社に合う人材でないと判断できるなら、面接後に落とせば良いだけです。面接官が下手な質問をすることによって「お前は甘い」というメッセージを相手に伝えてしてしまって、相手に不快感を与える必要は全くありません。
２）間違いなく不快感を与えてしまう
この不快感、SNSで拡散されると非常に怖いですし、転職エージェント様と契約している企業はことさら気を遣ってください。
転職エージェント様での情報よりも、当然SNSで拡散される情報の方が信用が得やすいものとなります。 特に社員や求職者の立場から書かれた口コミ情報を信用する候補者はとても多く、OpenWork等に悪評を書かれると、かなり信憑性を以て根強く残ります。 候補者も「エージェントや人事は良い事しか言わない。だから、何とかあら捜しをしよう」というスタンスで見ていますので、そういった中立的な立場の人から発せられた悪評が１つでもあると、かなり不安に思うはずです。
また、転職エージェント様も客商売ですので候補者の転職モチベーションを下げるような要因は極限まで避けます。 その要因の一つが面接での悪評で、「あの企業の面接はひどい！」と候補者に言われてしまうと、次から気兼ねなく候補者を紹介できなくなります。これは転職エージェント様と契約をしている全人事職がしっかりと認識しておくべき重要項目です。 ※もちろん「あの企業の面接は素晴らしい！」と候補者に評判になれば、安心して紹介してもらえるようになります。
それゆえ、面接官たる者、相手に不快感を与えるような反応は限りなく０にする努力が必要です。
３）全肯定でも同じ質問が出来る
私は「甘いなぁ」と思う候補者に会ったとしても、以下のように深堀していきます。
相手が受ける印象が全く異なる事が見て取れると思います。
質問力を上げる事によってほとんど同じ効果が得られるのです。であれば、ストレートに表現をして相手に不快感を与えてしまう質問の仕方をするべきではありません。
４）候補者が本音を閉ざしてしまう
面接において大事なのはいかに候補者に本音（に近しい物）を語って頂けるかです。嘘で塗り固められた虚実で籠絡されてはいけません。 候補者が甘いのであれば、甘さを出してもらう必要があるのです。
候補者は本音で発した志望動機や退職理由を正論で論破されてしまうと、途端に萎縮して声が小さくなり、以降は本音を一切言わなくなります。こうなると、面接官からは候補者の良い物も悪い物も全く見えなくなります。ストレス耐性の強い者は逆に、正論で論破されても冷静な切り替えしが出来るので、高評価を受けがちになります。
ここで考えたいのは、ほとんどの社員は勤務中の９５％の時間はリラックスして働いており、良い物も悪い物もオフィス内でさらけ出しているという事実です。高いストレスが掛かる状況というのは、平均して８時間の勤務時間中に１時間もいかないはずです。（逆に平社員が平均１時間以上も高ストレス状態が続く職場は良くない職場ですので、採用よりも職場改善が先でしょう） ですので、面接ではリラックス状況下でのパフォーマンスをまず見るべきで、ストレスが掛かり萎縮した状態でのパフォーマンスを診断するのは合理的ではありません。
体育会系学生に多いですが、高ストレス耐性の方は高ストレス下では活躍できますが、普段の９５％の時間では部下や同僚に不要なストレスを与え、パワハラや周りへの配慮を欠いた言動を取ってチームに負の影響を与える事もあるという点も見ていくべきです。
ストレス耐性も大事ですが、協調的な考え方や慎重さ、責任感も同じレベルで大事なはずです。それは本音が否定されるような高ストレス状況下ではなかなか表に出てきません。それゆえ面接官には、候補者が「本音で語っても良い」という安心感がある場を作る義務があるのです。
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ちょっと長くなりましたのでいったん切ります。続きは順次追記していきたいと思います。
